Construyendo procesos de misión crítica poniendo al cliente en el centro

Con la visión de crear una sociedad más humana, en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Tec de Monterrey) llevamos 80 años formando a los líderes del futuro. Como la universidad privada líder en México, tenemos más de 300,000 exalumnos que están ayudando a hacer del mundo un mejor lugar.

Somos una organización sin fines de lucro con dos instituciones universitarias y dos facultades de medicina con sede en 60 campus. En todo México, nuestro enfoque en la excelencia académica ha llevado a nuestro ranking entre las 200 mejores universidades del mundo.

80 %

Reducción de tiempo y pasos de inscripción.

900

Personas menos requeridas en el proceso de inscripción.

8

Minutos para completar el proceso de horario contra 60 minutos antes.

"Es una actividad totalmente diferente. Ahora ya me propone el sistema que hacer y me lleva muy claro paso a paso a donde quiero llegar."

Nuestros Retos

Con el lanzamiento de un nuevo sistema académico, se decide actualizar el proceso de inscripciones.

120 REGLAS DE NEGOCIO.

La asignación de clases es un proceso que debe cumplir múltiples limitaciones para poder generarse exitosamente.

NUEVO PLAN DE ESTUDIO.

A la par con la transformación se estaba actualizando la estructura del semestre a una nueva y desconocida para todos los involucrados.

500K RECURSOS PARA ELEGIR.

Necesitábamos contar con más de 500,000 recursos (clases) asignados entre más de 70,000 alumnos con más de 120 reglas de negocio por cumplir.

La Solución

Actualizar el proceso de inscripciones fue el momento de verdad más retador y complejo dentro de la administración de nuestra institución educativa.

Usando la solución de Albus. Se diseñó un proceso poniendo al cliente, el estudiante, en el centro de la experiencia. Utilizando metodologías ágiles habilitadas con Alubs se creó un sistema proactivo con inteligencia artificial y algoritmos trabajando para producir un horario acotado, cumpliendo con sus limitaciones, realizado por usuarios empoderados con una interfaz simple, pero, sobre todo, siempre buscando la más alta satisfacción del alumno en un tiempo record.